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Empresas de telefonia móvel lideram reclamações no Procon de São Borja

Dados do primeiro semestre foram divulgados

Editado em 22/07/2016

Empresas de telefonia móvel lideram reclamações no Procon de São Borja

Foto: Michel Benites / Rádio Cultura

No primeiro semestre de 2016 as empresas de telefonia lideraram a lista de reclamações no Procon de São Borja. De janeiro e junho desde ano foram registrados 378 atendimentos na unidade de proteção ao consumidor.

De acordo com a diretora do Procon na cidade, Analuisa Teixeira, entre as principais reclamações estão cobranças extras indevidas, trocas nos valores dos planos sem autorização do consumidor, boletos de pagamentos não enviados e precariedade no sinal. Nos casos que foram resolvidos diretamente no Procon, a Vivo teve o maior número de reclamações, com 141 atendimentos.

A Claro ficou em segundo com 127 problemas solucionados. Na sequencia a OI teve 96 atendimentos aos clientes e a Tim nove. Nas situações que foram gerados processos administrativos, a Claro teve um processo já resolvido.

Contra OI foram gerados cinco processos administrativos, sendo que três foram resolvidos e dois aguardam resultado. A Tim, nos últimos meses, esteve envolvida em dois processos, também já solucionados.

A Vivo, apesar de liderar o número de atendimentos, teve apenas dois processos administrativos gerados, sendo que desses, apenas um ainda aguarda resultado. Analuisa Teixeira explica que apesar das reclamações, a maioria dos casos é resolvido diretamente nos atendimentos gratuitos das empresas.